Como lidar com pacientes Inconvenientes?

Se há coisa que me irrita são pessoas abusadoras.

Por norma, não nego consultas a ninguém. A agenda muitas vezes até está sub carregada, mas lá faço um esforço para conseguir encaixar mais uma pessoa.

No outro dia, ligou-me uma senhora a pedir uma consulta de urgência. É daquelas pacientes já antigas, que gosta de pedir sempre tudo para ontem e que adora fazer sempre de tudo, um drama... enfim.

 Lá lhe disse que sim, referindo que uma vez que já não tinha vaga, que a colocaria entre duas pessoas.

Como combinado, lá foi consultada. 

Qual não é o meu espanto, quando no fim da consulta (sabendo ela que havia uma pessoa, na sala de espera, na sua vez para ser atendida), ela acha (Surpresa!) que o MARIDO TAMBÉM TEM DE SER VISTO! Visto! Sim, não me enganei... Ela deixou bem claro que o marido não era para ser consultado. Era apenas para o Doutor o ver e, se valia ou não a pena marcar consulta pela "pequena" queixa do Senhor.

(Tão linda, brilhante e espertinha que aquela mente é! ...Não é?)

De repente, sinto uma vontade enorme de agredir alguém.

Desculpem. Mas nem sempre consigo controlar estes achaques (internos).

Só um aparte:

O dentista para apenas ver uma pessoa, tem que pelo menos sentar a pessoa na cadeira, usar um babete e abrir um Kit de observação...

Estou errada? E que nome se dá a esse acto? Não é o de consulta?

(E no caso, até rx periapical fez. E ainda assim não cobrou consulta.)

Eu percebo que as pessoas andam um bocado apertadas com dinheiro, muitas vezes o médico quando não faz qualquer procedimento, até não cobra nada. E acho bem...

O que não concordo, é que não se cobre consulta em casos particulares como este.

As pessoas têm que se habituar à ideia que ocupar o tempo dos outros também tem o seu custo.

Apesar de me aborrecer, na prática, sei que não posso resolver este tipo de situação como gostaria.  

Foi por isso que resolvi escrever quatro dicas simples, de como devemos lidar com Pacientes Inconvenientes. 

1. Nunca dar demasiada importância a este tipo de situação;
2. Nunca perder a compostura;
3. Deixar (sempre) que seja o médico a decidir o que fazer, quando surge este tipo de situação;
4. Não deixar que acontecimentos do género, afecte a nossa relação com o cliente;

Escrito por: Dora Bandarra

Afinal, cabe também a nós fazer limpeza à clínica?

Ontem no grupo, discutia-se sobre se cabe ou não à assistente fazer toda a limpeza à clínica.
A meu ver, se a clínica tiver apenas um gabinete, sinceramente, acho que nos cabe a nós fazer toda a limpeza, sim. Aliás acho que não existe ninguém mais apto que nós para tal função, pelo simples facto pela noção de assepsia que esta profissão nos exige. Em todas as clínicas que trabalhei cabia-me a mim (e a colegas) fazer toda a arrumação da mesma. Porque eram clínicas pequenas e porque não compensava à empresa contratar mais uma pessoa 'só' para a limpeza.

Sejamos coerentes.
Se pensarmos bem, ao final do mês é mais uma despesa, com um ordenado a mais.
É uma questão de fazer contas.

Hoje em dia existe muita oferta. 'Porta-sim, porta-sim' há uma clínica dentaria. Logicamente se houvessem menos, concentraria-se o cliente alvo, logo sobraria mais capital para outras despesas.

Numa altura em que até o nosso emprego pode estar em risco porque as Pequenas Empresas têm um Batalhão de despesas mensais desde impostos (mod41, pagamento por conta, TSU), fornecedores, ordenados, equipamentos que avariam e lá vem o técnico cobrar, não só pela a avaria do equipamento mas também pela viagem... enfim. Vocês sabem tão bem deste pormenor como eu.
A juntar a isto, se a empresa poder optar apenas por uma ou duas Assistentes em vez de ter três ou quatro. Claro que vai cortar na mão de obra e... no nosso ordenado.
Digamos que é mais ou menos isto:
Produtividade = Lucro. Défice de Cliente = Despesas. Simples.

Se às vezes me chateio com a porcaria da limpeza? Quase todos os dias tenho vontade de mandar isto para trás das costas.
Mas depois chegam as contas da luz, da meo, dos impostos, do raio que os parta e deixo logo de ficar revoltada. É quase automático.
Isto sobra sempre para alguém, neste caso sobra para nós, claro.  :/ :(

Em relação aos ordenados, darei a minha opinião mais tarde, que só de pensar neste assunto,
dá-me logo vontade de chorar.




Escrito por: Dora Bandarra

E basicamente, o que faz uma Assistente Dentária?

Devem estar a pensar:
 "Que parvoíce! Uma assistente dentária sabe muito bem quais são as suas funções."
É bem verdade, sim. Mas também é uma resposta vaga. Principalmente para quem está a iniciar agora a profissão.
Ora bem, quais são as reais funções de uma assistente dentária?
(Melhor, vou colocar a questão ao contrário.)

Qual Não é a função de uma assistente dentária?
Simples. A assistente dentária não realiza qualquer tipo de tratamento dentário num paciente/doente/cliente... (ou lá como lhe queiram chamar. Há um rol de teorias à volta do tema) eu fico-me por "paciente". Lá mais para a frente posso abordar este assunto.

De resto a Assistente Dentária tem que estar apta a fazer qualquer procedimento num Consultório Dentário ou Clínica Dentária.
Ou seja, para quem está a pensar em seguir a profissão de Assistente Dentária deve conhecer muito bem a palavra: Versátil.
:)


Escrito por: Dora Bandarra

Qual é o objectivo de criar um blog com este tema?

A resposta é simples.
Após uma pesquisa na Internet sobre este tema, qual não foi o meu espanto ao verificar que não existe praticamente nada, relacionado com dicas, esclarecimento de duvidas... sobre esta área profissional.
 Há sim, muita venda com todo o tipo de cursos ou formações, mas alguém que fale sobre o dia a dia de uma assiste dentária, não existe nada.
Talvez porque seja um tema que não gere interesse a ninguém, também é certo. Mas existem tantas profissionais no ramo. Porque não criar um blog onde possa expor a minha experiência, desabafar ou tirar duvidas?



Escrito por: Dora Bandarra